1. Responsable del tratamiento
Contigo A.C. (en proceso de constitución), con domicilio en Salamanca, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales a través de la aplicación Contigo.
Contacto institucional único: [email protected] — para dudas, quejas, sugerencias, ejercicio de derechos y comunicaciones formales.
Coordinación médica institucional: la responsable médica institucional del proyecto es el punto de escalamiento clínico ante eventos adversos, eventos de crisis y reportes a comité de ética. Sus datos completos están disponibles en el protocolo presentado al Comité de Ética en Investigación.
2. Datos que recopilamos
Contigo recopila los siguientes datos:
- Alias — un nombre elegido por usted. Contigo nunca solicita ni almacena su nombre real.
- Grupo etario — adulto, adolescente (12-17) o niño/a (6-11).
- Check-ins emocionales — estado emocional diario y nota opcional.
- Escritura libre — texto cifrado con AES-256-GCM. Ni el equipo de Contigo ni el administrador de la base de datos pueden leer su contenido.
- Memorial — nombre de la persona que falta, relación, fecha significativa, cartas y recuerdos que usted decida guardar.
- Progreso en módulos — qué módulos ha leído.
- Consentimientos — sus decisiones sobre uso de datos para investigación.
Datos que NO recopilamos: nombre real, dirección, teléfono, correo electrónico, ubicación, fotografías, identificación oficial.
3. Finalidad del tratamiento
Sus datos se utilizan exclusivamente para:
- Acompañamiento psicosocial — entregar contenido adaptado a su perfil y permitir el uso de las herramientas de la app (escritura, memorial, check-in, herramientas de regulación).
- Acceso a recursos de crisis cuando usted los pide — la aplicación pone a su disposición un botón "necesito apoyo" visible en cada pantalla. Cuando usted lo activa, se le muestran líneas de atención y, si así lo decide, se notifica a su profesional acompañante. La aplicación no analiza el contenido que usted escribe ni infiere su estado emocional automáticamente. La decisión de pedir apoyo es siempre suya.
- Acompañamiento profesional — su profesional acompañante puede ver patrones de uso (frecuencia de check-ins, estados emocionales reportados por usted, actividad general) para brindarle mejor acompañamiento. NO puede leer el contenido de su escritura libre ni de su memorial, salvo que usted comparta un texto específico de manera voluntaria. Si su profesional, durante una sesión humana, identifica un evento adverso o una situación de crisis, opera conforme a los protocolos clínicos del proyecto.
- Investigación académica (solo con consentimiento opt-in) — si usted lo autoriza explícitamente, registro por registro, sus datos anonimizados pueden usarse para investigación sobre la experiencia de pérdida ambigua. Este consentimiento es opcional, separado, y revocable en cualquier momento sin afectar su uso de la aplicación.
4. Seguridad de los datos
- La escritura libre se cifra con AES-256-GCM antes de salir de su dispositivo.
- Las comunicaciones viajan cifradas con TLS 1.3 (HTTPS).
- Los datos se almacenan en servidores de Supabase con cifrado en reposo.
- Su identidad en la app es un alias — no hay forma de vincularla a su nombre real desde la base de datos.
- El código de invitación se almacena como hash SHA-256 — el código original no se guarda.
5. Derechos ARCO
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados (LGPDPPSO), usted tiene derecho a:
- Acceso — solicitar información sobre qué datos tenemos de usted.
- Rectificación — corregir datos inexactos. Puede cambiar su alias en cualquier momento desde Ajustes.
- Cancelación — solicitar la eliminación de todos sus datos. Puede hacerlo directamente desde Ajustes → "Borrar todo". La eliminación es inmediata e irreversible.
- Oposición — oponerse al uso de sus datos para investigación. Puede revocar el consentimiento de investigación en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puede usar las herramientas dentro de la app (Ajustes) o escribir a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Transferencia de datos
Contigo NO transfiere sus datos a terceros, salvo en los siguientes casos:
- Su profesional asignada puede ver patrones de uso (NO contenido cifrado).
- Si usted autoriza el uso para investigación, los datos se anonimizan adicionalmente antes de cualquier análisis.
- Por requerimiento de autoridad judicial competente, conforme a la legislación mexicana vigente. En este caso, el contenido de escritura libre permanece cifrado e ilegible sin la llave del usuario.
7. Menores de edad
Contigo atiende a niñas, niños (6-11) y adolescentes (12-17) con protección reforzada:
- El acceso de menores requiere consentimiento previo de su tutor legal.
- El asentimiento del menor se solicita por separado, en lenguaje adaptado a su edad.
- La conexión con recursos de apoyo está siempre activa para perfiles de menores.
- Los datos de menores reciben el mismo cifrado y protección que los de adultos.
8. Retención de datos
Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa. Si elimina su cuenta (Ajustes → "Borrar todo"), todos los datos se eliminan de forma inmediata e irreversible, incluyendo check-ins, escritura, memorial y progreso. La eliminación se confirma en menos de 72 horas en sistemas activos y en menos de 30 días en respaldos.
Inactividad prolongada. Si no abre la aplicación durante 24 meses consecutivos, le enviaremos un aviso por el canal que haya elegido (correo, mensaje vía la institución que le canalizó, o ninguno si así lo prefirió). Si no responde en 90 días tras el aviso, los datos identificables se eliminan y el contenido emocional se anonimiza automáticamente.
Los datos ya incorporados a investigación publicada se mantienen únicamente en su forma anonimizada irreversible y no pueden vincularse de regreso con usted.
El expediente del protocolo de investigación se conserva por cinco años contados a partir del cierre formal del protocolo, conforme a las prácticas estándar de investigación con seres humanos en México.
9. Cookies y tecnologías de rastreo
Contigo NO utiliza cookies, NO utiliza servicios de analytics de terceros (Google Analytics, Mixpanel, etc.), NO utiliza rastreadores publicitarios, y NO comparte datos con redes sociales. La app funciona sin ningún servicio de tracking externo.
10. Marco regulatorio
El presente aviso opera conforme al siguiente marco legal mexicano e internacional:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
- Ley General de Salud, Título Quinto (Investigación para la Salud), Arts. 96, 100, 102 y 103.
- Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud, particularmente Arts. 13–22 y 113.
- NOM-012-SSA3-2012, Que establece los criterios para la ejecución de proyectos de investigación para la salud en seres humanos.
- Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, Arts. 13, 50, 76 y 116.
- Ley General de Salud Mental, Conductas Adictivas y Afines (DOF 16 de mayo de 2024).
- NOM-046-SSA2-2005, en lo relativo a obligación de reporte de violencia familiar, sexual y contra mujeres y menores.
- Convención sobre los Derechos del Niño (ONU, ratificada por México en 1990).
- Pautas Éticas Internacionales para la Investigación Relacionada con la Salud con Seres Humanos (CIOMS-OMS, 2016).
- Declaración de Helsinki, en su versión vigente.
El protocolo de investigación de Contigo ha sido sometido a Comité de Ética en Investigación (CEI) registrado ante CONBIOÉTICA.
11. Cambios a este aviso
Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios son significativos, se notificará al usuario dentro de la app y al CEI receptor del protocolo conforme al Anexo H del documento presentado al comité.
12. Contacto
Para cualquier duda, queja o ejercicio de derechos ARCO, escriba a:
[email protected]
Contigo A.C.
Salamanca, Guanajuato, México